Altersbeschränkungen und Identitätsprüfung
Simbagames ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren verfügbar. Bei der Registrierung werden Sie aufgefordert, Ihr Geburtsdatum anzugeben. Das Unternehmen führt automatische Altersverifikationen durch und verlangt offizielle Dokumente wie Reisepass oder Personalausweis, um die Identität zu bestätigen.
Vor jeder Auszahlung und bei Einzahlungen über 25 Euro ist ein Nachweis des Karteninhabers erforderlich. Für größere Beträge oder wiederholte Transaktionen können zusätzliche Verifizierungsschritte notwendig sein. Diese Maßnahmen schützen vor unbefugter Kontonutzung und Geldwäsche.
Einzahlungs- und Einsatzlimits
Simbagames bietet mehrere Tools zur Begrenzung Ihrer Aktivitäten. Sie können tägliche, wöchentliche und monatliche Limits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze festlegen. Diese Limits sind mit LUGAS verbunden, einem System zur anbieterübergreifenden Überprüfung von Einzahlungsgrenzen.
Automatische Auszahlungen werden ausgelöst, wenn Sie einen festgelegten Gewinnbetrag erreichen. Eine 24-Stunden-Panik-Taste ermöglicht es Ihnen, das Spielen sofort zu unterbrechen. Erhöhungen dieser Limits werden erst nach sieben Tagen wirksam.
Selbstausschluss und Spielpausen
Über das OASIS-System können Sie sich selbst sperren lassen. Eine 24-Stunden-Spielpause ist sofort aktivierbar und wird nach 24 Stunden automatisch aufgehoben. Für längerfristige Sperren wählen Sie einen Zeitraum von mindestens drei Monaten – diese können nur durch formellen schriftlichen Antrag bei OASIS aufgehoben werden.
Sie können Ihr Konto jederzeit schließen lassen. Dies ist eine dauerhafte Maßnahme und wird von Simbagames ernst genommen.
Hilfe bei problematischem Spielen
Wenn Sie Anzeichen von Spielsucht bemerken, bieten deutsche Beratungsstellen kostenlose Unterstützung an. Diese Organisationen sind unabhängig von Simbagames und Betreibern.
Der Kontakt zum Spielerschutzbeauftragten von Simbagames ist [email protected]. Dieses Unternehmensteam kann Sie auf externe Hilfsressourcen verweisen und interne Schutzmaßnahmen unterstützen.
- check-dein-spiel.de – Angebot der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
- gluecksspielsucht.de – Informationen und Selbsttest
- bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de – Beratungsangebote der Bundesländer
Regulierung und Überwachung
Simbagames wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) reguliert. Die Erlaubnis zur Veranstaltung von virtuellen Automatenspielen wurde am 29. Dezember 2022 erteilt. Die GGL überwacht den fairen Spielbetrieb und die Einhaltung von Spielerschutzstandards.
Das Unternehmen führt automatische Überprüfungen gegen die OASIS-Sperrdatenbank durch und arbeitet mit LUGAS zusammen, um paralleles Spielen bei mehreren Anbietern zu erkennen. Die Zufallsgeneratoren werden zertifiziert und regelmäßig überprüft.
faq
Wie setze ich ein Einzahlungslimit?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen oder Sicherheitsoptionen. Dort können Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits für Einzahlungen festlegen. Diese werden durch LUGAS verwaltet und sind anbieterweit gültig.
Kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Ja. Auf der Anmeldungsseite finden Sie einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sie werden aufgefordert, eine E-Mail-Adresse anzugeben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. Geben Sie Ihr Passwort niemals an Dritte weiter oder teilen Sie es mit Simbagames-Mitarbeitern.
Was passiert, wenn ich mein Konto sperren lasse?
Eine vorübergehende 24-Stunden-Spielpause wird sofort aktiviert und hebt sich nach 24 Stunden automatisch auf. Wenn Sie eine längerfristige Sperre wünschen, können Sie mindestens drei Monate wählen. Diese Sperren können nur durch formellen schriftlichen Antrag bei OASIS aufgehoben werden. Eine vollständige Kontoschließung ist dauerhaft.
Wie kann ich mit Simbagames über meine Bedenken sprechen?
Kontaktieren Sie den Spielerschutzbeauftragten unter [email protected]. Der allgemeine Kundenservice ist unter [email protected] erreichbar. Beide Teams können bei Fragen zu Spielerschutzmaßnahmen helfen und auf externe Beratungsstellen verweisen.
Ist mein Konto wirklich sicher?
Simbagames verwendet 128-Bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen. Identitätsprüfungen werden durchgeführt, um Kontomissbrauch zu verhindern. Sie können zusätzliche Sicherheit durch sichere Passwörter, regelmäßige Anmeldungen von bekannten Geräten und das Niemals-Teilen von Zugangsdaten erreichen.
